Vol.1. エルクレスト様｜コミュニケーションから顧客満足を目指す制作会社 デジクロ

--サイトリニューアルのきっかけは？

周りの環境が変わったことが一番大きかった。
集客や求人告知で、昔はチラシやフリーペーパーを配ればそれなりの反応があったんですが、7年ほど前から思うようにいかなくなったんです。世間がWEBにシフトしていっていることを痛感して、「うちも何かしなきゃ」と。

以前のサイトをつくった時は、「名刺代わりにあればいい」ぐらいにしか考えてなかったんです。一応エステ関連のポータルサイトに登録はしていましたが、デザイン的なインパクトなく、情報量も少なかったので、来客にはつながっていませんでしたね。

--制作会社の選定基準はなにかありましたか？

デジクロさんを知ったのは、ちょうどリニューアルの必要性を感じていた時に、偶然再会した友人に紹介されてなんですが、実は制作会社を決める時、ほかに3社ほどから見積もりを取ったんです。ある会社の提案は、他社での実績だけを強調していて、具体性の無い内容でした。一方デジクロさんからは、「エステサロンのサイトなのだから、色や構図にこだわって、『ここに来ればきれいになれる』と思わせるようなサイトに」と、今まで茶色がメインだったイメージとかなり違う、ピンクと白が基調の明るいデザインとサイトの運用まで含めた総合的な提案をされたんです。

当初こちらが想定していたものとはまったく違うものだったんですが、そのデザインのあまりにキレイと先を見据える視線にびっくりしたのを覚えています。そのデザイン力と大手企業の制作実績を見て受けた安心感、それが判断材料になりました。

--制作段階での期待や不安など、感じられたことがあればお聞かせください。

今回のリニューアルに期待したことは、なんといっても費用対効果があがること。その為のアイデアをどんどん提案してほしいと思っていました。なにしろ私の知識がまるでなかったので（笑）。

そのこととかぶるんですが、お金をかけたはいいけど本当に結果が出るのか、という不安がありました。
制作段階に移ってからは、初めて耳にする言葉ばかりで分からないことが多く、そのことに不安を感じる場面が何度かありました。ただ、担当の方が丁寧に何度も説明してくれたので、すごく困ったということはありませんでしたね。

--リニューアルの反響や成果はどうでしたか？

求人の応募数が激変しました。
登録していたエステ関連のポータルサイトからエルクレストの公式サイトへ、という流れは今までと変わらないんですが、そこから実際に応募する人の数が増大したんです。おかげで今まで年間400万円ほどかけていた求人広告のコストが1/4近くになりました。デザインを全面的に変えたことでブランドイメージが向上したんだと思います。

また、リニューアルのサイトでは社員ブログも設置することになったのですが、それが思っていた以上に効果的でした。
まずブログを使うことでお客様とのコミュニケーションのいいきっかけづくりになっているということ。社員自身にも愛社精神が芽生えるということ。これまで希薄だった美容業界の方たちとの距離も近くなりました。

--今後について、具体的な課題や展望があれば教えてください。

お客様からの反響が大きいので、お客様の実例集をもっと充実させていきたいと思っています。
それと、外ではなく内、スタッフ教育に力を入れていきたいですね。研修を進めて、ただのブログ記事からビジネスブログにステップアップしていき、社内を盛り上げるような仕組みをつくっていきたいです。